近日，中國人民銀行鄭州中心支行下發(fā)文件，對2015年河南銀行金融消費權(quán)益保護(hù)工作評估情況進(jìn)行通報，中信銀行鄭州分行被評為最高級別“A”級，位列省內(nèi)股份制商業(yè)銀行首位。

　　本次評估工作是中國人民銀行鄭州中心支行2015年度重點工作之一，人行充分重視此次評估，并下發(fā)相關(guān)文件對全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提出具體要求，并根據(jù)各單位工作執(zhí)行情況，從環(huán)境建設(shè)、義務(wù)履行、爭議處理、宣傳教育、信息溝通和監(jiān)督評價等六個方面對全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)年度工作進(jìn)行整體評價。

　　2015年，中信銀行鄭州分行積極履行金融消費權(quán)益保護(hù)義務(wù)，切實保障金融消費者權(quán)益，在提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)時，能夠履行告知義務(wù)和服務(wù)義務(wù)，保障金融消費者的安全權(quán)、知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及個人金融信息安全。一是各營業(yè)網(wǎng)點能夠按照投訴處置辦法，及時處理消費者投訴;二是對員工開展金融消費權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，切實提高員工金融消費權(quán)益保護(hù)意識;三是積極開展“金融知識普及月”活動，通過在營業(yè)場所擺放宣傳折頁、設(shè)置咨詢臺等形式開展金融消費者日常教育，宣傳反假幣、反洗錢和征信等金融知識;四是完善監(jiān)督評價體系，通過內(nèi)部審計、神秘客戶暗訪等方式進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，通過投訴電話、行長熱線、意見薄、服務(wù)評價器等方式，讓消費者直接參與評價工作。從評估結(jié)果看，中信銀行鄭州分行2015年在金融消費權(quán)益保護(hù)方面所做的工作獲得了人民銀行充分肯定。

　　2016年，中信銀行鄭州分行將持續(xù)推進(jìn)金融消費權(quán)益保護(hù)工作，積極履行社會責(zé)任，提升在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗蟆?/p>

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